Na Porta Drinks, queremos que você tenha uma experiência incrível com a sua compra!
Se por algum motivo o produto não estiver de acordo com o esperado, fique tranquilo — o processo de troca ou devolução é simples e transparente, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Você pode realizar a troca ou devolução de duas formas:
Em uma de nossas lojas físicas, apresentando o comprovante (ticket) de compra;
Da sua casa, enviando um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o motivo da solicitação.
Assim que recebermos sua mensagem, nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar o passo a passo.
Arrependimento ou desistência: conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode devolver produtos comprados pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem custo adicional.
Troca por defeito: caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca é de até 30 (trinta) dias após o recebimento.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
Em perfeito estado e sem sinais de uso;
Com embalagem original, etiquetas e nota fiscal.
Assim que o produto for recebido pela Porta Drinks, realizaremos uma análise em até 5 dias úteis.
Depois disso, entraremos em contato para concluir o processo — seja troca, estorno ou reembolso.
Peças personalizadas ou produzidas sob encomenda não possuem direito à devolução por arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Esses produtos são feitos especialmente para você e seguem as especificações solicitadas no momento da compra.
Entre em contato com a gente pelo e-mail [email protected].
Será um prazer ajudar! 💛
